Attendu depuis le lancement de Timeline pour les utilisateurs de Facebook, les marques ont désormais la possibilité d’adapter leur page Fan à cette nouvelle interface.
La 1ère édition de la conférence fMC organisée par Facebook à New York quelques heures après le lancement de Timeline pour les marques a permis d’apporter quelques éclaircissements sur ce grand bouleversement.
Notamment, la date proclamée du passage automatique pour toutes les pages Fan à la Timeline : le 30 mars prochain.
Passage en revue des innovations majeures apportées par ce changement :
L’organisation générale
On peut parler de bouleversement car toute l’organisation et la disposition des éléments de la page Fan sont modifiées.
- Tout d’abord, la possibilité de choisir une photo de couverture qui sera affichée en grand tout en haut de la page fan. Outre le fait d’illustrer la page, elle permet de renvoyer une image spécifique de la marque ou de mettre en avant une actualité (attention néanmoins, cet espace n’est pas prévu pour les promotions, les coupons ou les publicités). Tout comme avec les profils personnels, il est possible de jouer et de créer un effet entre la photo de profil et la couverture.
Page Fan de Louis Vuitton
- La colonne de gauche qui servait à lister les onglets et applications de la page a disparu.
Désormais, seuls 4 onglets sont visibles, en-dessous de la couverture. Les autres sont masqués mais peuvent être dévoilés d’un clic. En général, 4 onglets suffisent de toute manière à balayer l’essentiel des applications essentielles utilisées pour enrichir votre page.
Page Fan de Coca-Cola
- Les mentions « J’aime » sont maintenant bien en évidence à côté de l’espace réservé aux onglets.
Le contenu : Actualités et publications
- Timeline permet aux marques d’afficher tout leur historique depuis leur création.
Les marques peuvent créer des « moments clés » correspondant aux temps forts de leur existence, comme par exemple le lancement de leurs produits.
Les utilisateurs peuvent ainsi naviguer par année afin de visualiser les événements qui les intéressent.
Le New York Times a été très réactif sur ce sujet, puisqu’il est possible de visualiser sur sa page Fan l’historique de ce célèbre journal depuis sa création en 1851.
- Un des éléments les plus importants est probablement la possibilité pour les utilisateurs de Facebook d’envoyer des messages privés à l’administrateur de la page Fan.
Cela permettra de mieux gérer la relation client, en rendant privé les messages de revendication ou de critiques de clients à propos de leurs commandes par exemple.
Et un allègement non négligeable du mur de la page Fan, moins pollué de commentaires n’ayant pas de rapport avec l’actualité mise en avant.
- Autre dimension pour la modération des posts : la possibilité de choisir dans les paramètres, de masquer les posts publiés par les utilisateurs avant la validation de l’administrateur.
- Concernant la disposition des actualités publiées par l’administrateur de la page, deux éléments nouveaux font leur apparition : Epingler et Etoiler.
Epingler permet de positionner l’actualité en haut de la page Fan tandis qu’Etoiler fait ressortir les actualités marquantes en l’agrandissant.
Page Fan de Burberry
- Certaines statistiques de la page seront visibles par les utilisateurs, comme l’évolution du nombre de « personnes qui en parlent » et du nombre de « J’aime » sur 30 jours.
C’est un avantage pour les pages de marques très connues, qui génèrent beaucoup de trafic.
Statistiques de la page Burberry
Les innovations annoncées lors du fMC
Lors de la conférence fMC de New York du 29 février, Facebook a présenté deux nouveaux produits relatifs à la publicité et à la visibilité des pages Fan.
- Reach generator
Permet d’augmenter la viralité des actualités des pages auprès de ses fans.
Pour l’instant, seulement environ 16% des fans visualisent les notifications des marques pour lesquelles ils sont fans.
Grâce à ce nouveau produit, moyennant finances, les marques ont l’opportunité d’atteindre jusqu’à 75% de cette cible. Cible on ne peut plus importante, car déjà sensible à l’univers de la marque.
- Facebook premium
Permet l’extension des publicités sur les versions mobiles de Facebook (dont iPhone et iPad), ainsi que l’affichage des publicités sur la page de déconnexion du site.
Jusqu’à maintenant, lorsque l’utilisateur se déconnectait, il était redirigé sur la page d’accueil et d’inscription Facebook.
Ces innovations accordent une plus large place aux publicités en général.
Elles seront désormais visibles à 4 endroits différents :
- Colonne droite de la page d’accueil des utilisateurs
- News feed classique : Actualités sur le mur des utilisateurs
- News feed sur mobile
- Log-out experience : Page de déconnexion.
Timeline, accompagnée des ajustements qu’elle implique, s’annonce comme un renouvellement nécessaire, dans l’optique de continuer à intéresser les utilisateurs et d’inspirer les créatifs et les stratèges.
Grâce aux nouvelles fonctionnalités, les marques peuvent notamment s’inscrire dans une dimension de storytelling. A elles de raconter l’histoire de leur marque et séduire leurs visiteurs.
Facebook apparait donc encore plus prometteur que jamais, avec toujours plus de possibilités pour le Social Commerce.
Pour en savoir plus :
- La section de Facebook dédiée aux nouvelles Pages : ici
- Guides et bonnes pratiques : ici et là
- Tout savoir sur les Pages : ici
- FAQs : ici