Alerte disparition !

Un article de Bloomberg en date du 17 février, et repris depuis par la blogosphère Social Media, constate la fermeture de f-Boutiques de Gamestop, Gap, J.C. Penney et Nordstrom, pourtant lancées dans l’année.

(Pour info, l’agence qui fournissait à Gamestop sa solution technologique f-Commerce a fermé, emportant avec elle les f-Boutiques de ses clients).

Le débat de la légitimité du f-Commerce s’ouvre à nouveau !

Doit-on forcement conclure de la fermeture d’une f-Boutique qu’il s’agit d’échecs, et que si ces grands acteurs n’y arrivent pas, personne ne pourra ? Que penser des autres opérations encore ouvertes ?

Le f-Commerce a débuté il y a un peu plus de 2 ans avec l’ouverture de la f-boutique de 1-800-FLOWERS. Certains experts annonçaient alors la Révolution f-Commerce, une aubaine pour toutes ces marques qui après s’être activement engagées dans une course aux fans, trouvaient un moyen de les monétiser.

Le défaut de la cuirasse vient peut-être alors de la taille de ces communautés : 2 millions pour GAP, 2.5 millions pour JC Penney, 3.8 millions pour Gamestop …

On se dit que sur cette masse, si on arrivait à obtenir un taux de transformation équivalent au e-commerce, alors on doublerait son chiffre d’affaires, et qu’en mettant un maximum de contenu, on plairait forcement à tout le monde !

(il s’agit) de marques qui ont, peut être, ouvert des boutiques sur Facebook par simple opportunisme – il y a un an c’était un moyen efficace de faire parler de soi – mais cela s’inscrivait-il dans une véritable stratégie social marketing ? Quels étaient leurs objectifs ? Plus de fans ? Plus d’engagements ? Plus de trafic vers leur site ? Plus de ventes ? Quels indicateurs avaient-elles mis en place? Ont-elles ensuite mis les moyens pour animer et surtout promouvoir leur F-boutique ? Ces marques, avaient quelques mois, un an tout au plus, d’expérience en matière de F-commerce. Je crois pouvoir affirmer que si tous les sites de e-commerce avaient baissé les bras au bout d’un an seulement sous prétexte que ca ne décollait pas assez vite ou que leur ROI était négatif il n’y aurait pas beaucoup de sites marchands aujourd’hui – pas d’Ebay, ni d’Amazon, de Vente-privée ou de Priceminister

analyse Patrick Robin, PDG de 24h00/Boosket.

Néanmoins, Facebook est et restera un réseau social, basé sur le partage de contenus et l’interaction entre membres. Les marques y sont tolérées car les fans y trouvent une opportunité de communiquer avec elles, d’être informés en exclusivité de leur actualité, et de profiter de bons plans.

Le principal argument utilisé pour mesurer une opération de f-Commerce, c’est le ROI généré, autrement dit, le chiffre d’affaires. Mais n’est ce pas simplement une mauvaise compréhension des objectifs du f-Commerce ? Il est vrai que dans f-Commerce, il y a « commerce », et qu’on n’aurait jamais l’idée de monter un site e-commerce dans le seul but de générer du trafic.

Malgré tout, il faut considérer « le F-Commerce comme un outil marketing et non pas une caisse enregistreuse », explique Patrick Robin. « Le véritable enjeu est tout autre : mettre en place tout ce qui favorisera le levier marketing le plus puissant qui soit, le marketing de la recommandation ! »

En octobre, Universal a ouvert une vitrine sur la page Fan de Mister You, l’un de ses artistes phares, pour le lancement de son nouvel album. Le visiteur pouvait découvrir une trentaine de produits de merchandising, et est redirigé vers le site marchand d’Universal – charmandising.com – s’il souhaite faire un achat.

L’application a été mise en page d’accueil et des publications sur le fil d’actualités ont permis de capter l’attention de la communauté.

Résultat : un gain de visibilité et de viralité pour les produits jusqu’à 50 fois supérieur comparé au site charmandising (ex : Interactions sur Facebook VS interactions sur charmandising) ! Ce sont ces interactions et cet apport de visibilité qui leur a permis de générer plus de trafic depuis Facebook vers le site marchand et ainsi des ventes complémentaires.

Et ce n’est que le début !

Les possibilités offertes par l’évolution de l’Open Graph de Facebook, disponible depuis 1 mois, ouvrent la voie pour les annonceurs vers une expérience de navigation et d’achat personnalisés pour leurs visiteurs.

Oubliez le simple « j’aime ce produit » publié sur le mur de vos visiteurs, et dites bonjour aux « je veux ce produit » ou « j’ai ce produit ». L’intégration de plugins sociaux personnalisés intégrés à une mécanique sociale intelligente permettra à vos visiteurs d’exprimer de manière plus précise à leur réseau leur relation avec votre marque et vos produits.

« Une bonne socialisation de votre site vous permettra, là encore, de favoriser le « marketing de la recommandation ». Le F-commerce ça commence par là. »

précise Patrick Robin

La révolution f-Commerce pourrait alors se passer non pas uniquement sur Facebook, mais directement par la socialisation des sites e-Commerce et l’intégration du Graph Social.

Quoi qu’il en soit, il faut considérer le f-Commerce comme étant une brique du (e)commerce de demain. L’internaute (et acheteur) a un temps d’attention quotidien parcellé sur différents médias et supports : découvrir un produit sur Facebook, consulter sa fiche produit sur mobile le lendemain sur son trajet, aller constater son aspect en boutique la journée, pour enfin conclure la transaction tranquillement le soir sur le site e-Commerce depuis son ordinateur.

La semaine dernière s’est déroulé la 6ème édition du Salon Emarketing. A cette occasion les équipes de 24h00-Boosket étaient présentes bien sûr en tant qu’exposant, mais également en tant qu’intervenant lors d’une conférence, et participait aussi aux Emarketing Awards.

Retour sur un rendez-vous incontournable des acteurs du Digital Marketing.

14 000 visiteurs, 200 exposants, 250 intervenants, 150 conférences, 7 formations et 10 awards. Voilà quelques chiffres qui pourraient résumer cet évènement.

Dès l’ouverture du salon au matin du 24 Janvier, une affluence inattendue a forcé les organisateurs à changer plusieurs fois de salles, faute de place. Bon signe pour les exposants, l’intérêt toujours grandissant pour les tendances marketing digitale (applications, gamification,QR codes…).

En fin de matinée du 1er jour, Patrick Robin, PDG de 24h00-Boosket, est intervenu lors de la conférence “Réseaux Sociaux: pour un investissement des médias sociaux, durable et rentable”.

Après une brève présentation de son impressionnant parcours, le dirigeant de l’agence a dévoilé un “Mode d’emploi” du Social Commerce, sorte de guide d’initiation. Il en a profité pour expliquer les raisons de l’attrait des consommateurs pour les réseaux sociaux tout en donnant son avis d’expert sur le futur du Social Commerce.

Les personnes qui me disent que le f-commerce ne marchera jamais sont les mêmes personnes qui me disaient il y a 17 ans que l’e-commerce n’avait aucun avenir [...]. Encore faut-il savoir de quoi on parle quand on parle de f-commerce voire de social commerce.

énonçait Patrick Robin

Josué Solis, responsable Social Media, a ensuite pris la parole afin de présenter, de manière plus technique, les outils que Facebook met à la disposition des pages de marques et les différentes mécaniques de recrutement de fans.

En fin de journée s’est déroulée la remise des Emarketing Awards. Si 24h00-Boosket n’a pas remporté l’Award de la Meilleure Innovation Technologique Emarketing pour Boosket.Ads V2, sa plateforme de création et d’optimisation d’achat d’espaces sur Facebook, cette nomination représente un signe de reconnaissance du travail que nous avons effectué de la part des experts du domaine.

Interviewé par Locita, Patrick Robin revient sur la nomination de 24h00-Boosket aux Emarketing Awards et sur le succès de certaines opérations dont celle du f-store Lacoste sur la page Facebook du magazine ELLE.

24h00-Boosket vous dit à bientôt lors du salon du Ecommerce en septembre prochain ! Si vous souhaitez en savoir plus sur le Social Commerce d’ici là, n’hésitez pas à nous contacter.

En septembre dernier, Facebook annonçait de nombreuses évolutions à venir prochainement. Apres la Timeline, ouverte à tous fin décembre, c’est au tour des applications sociales de faire leur apparition.

Ces applications s’intègrent justement à la Timeline, pour lui ajouter une dimension sociale complémentaire. Les utilisateurs de Facebook ont désormais la possibilité de partager un grand nombre d’actions de leur vie quotidienne avec leurs contacts.

Pour le moment une soixantaine d’applications sont disponibles. Différents domaines sont représentés, comme l’information, le voyage, l‘alimentation, le divertissement ou le shopping. On notera d’ailleurs la présence de plusieurs acteurs français du Web, avec entre autres Deezer, Dailymotion, Cinemur et Wipolo.

Ces applications permettent désormais aux internautes d’utiliser des nouveaux verbes d’interactions autres que le classique “J’aime”.
Par exemple, le service de voyage Wipolo dispose des actions “J’ai visité” et “J’ai envie de visiter”.
Ces nouveaux verbes d’actions permettent donc de qualifier de manière précise les interactions des visiteurs avec les contenus de ces services, en rapport avec leur domaine. L’objectif  est de faciliter la diffusion, le partage et la découverte de contenus avec sa communauté.

Les utilisateurs de Facebook peuvent bien sûr contrôler l’intégration de ces applications à leur compte, et surtout les droits de publication des actions et leur visibilité auprès de leur contact (la mise à jour de ses listes d’amis est recommandée si l’on ne souhaite pas partager certaines applications à tous nos contacts).

2012 verra donc l’émergence d’un nouveau Facebook. Le champs des possibles de ces publications d’interactions que nous ouvre Facebook est vaste, limité (presque) uniquement par l’imagination des  éditeurs de contenus. Ils devront prendre en compte cette nouvelle opportunité dans leur stratégie Social Media pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents.

Si vous désirez en savoir plus sur les opportunités des Social Apps pour votre marque, n’hésitez pas à nous contacter.

Moins de 8 mois après le lancement de la V.1, le groupe 24h00-Boosket lance une nouvelle version de Boosket Ads, sa plateforme de création et d’optimisation d’achat d’espaces sur Facebook.

« Nous avons lancé Boosket Ads en Mai 2011 et, en quelques mois, de nombreux annonceurs ou agences ont adopté notre solution dont : Lacoste, Marionnaud, Vertbaudet, 3Suisses, Kobojo … mais également de nombreuses agences médias et agences digitales, car notre solution leur est plus particulièrement destinée. Nous devons constamment faire évoluer notre plateforme. En fonction des besoins de ces agences, de leurs clients, mais également en fonction des évolutions constantes de la plateforme et de l’API de Facebook. »

« Nos concurrents sont notamment anglo-saxons et sont là depuis plus longtemps que nous, cela ne nous a pas empêché ces derniers mois de remporter plusieurs compétitions contre certains d’entre eux, mais nous savons qu’en 2012 la concurrence sera rude et qu’elle se jouera notamment sur la qualité des algorithmes d’optimisation, le tracking et la mesure des performances, et enfin, sur le Social CRM. C’est pourquoi dès l’été 2011 nous avons décidé de doubler les équipes de R&D et les investissements consacrés à Boosket Ads. C’est ce qui nous permet aujourd’hui de présenter une V2 qui comprend plus d’une dizaine d’évolutions et nouveautés majeures comparé à la V1. »

déclare Patrick ROBIN président de 24h00-Boosket

Les Principales évolutions de Boosket Ads V2

1. CRÉATION DE PUBLICITÉ :

• Campaign Builder : si la V1 permettait déjà la création automatique de campagnes à partir de ciblages – socio-démographique, groupes de mots-clés …- la V2 permet désormais la création automatique de campagnes selon des critères de bassins d’audience sélectionnés – nombre d’utilisateurs ciblés sur audience adressée, par exemple… NOUVEAU
• Ads Builder : création automatique de toutes les combinaisons de publicités à partir de titres, de descriptifs et d’images sélectionnés, la V2 a notamment triplé les performances en terme de rapidité de génération d’annonces, apportant une productivité accrue.
• Bibliothèques : possibilité de créer des bibliothèques réutilisables quel que soit le compte ou la campagne, à partir de : visuels, clusters de mots clés et ciblages socio-démo. NOUVEAU
• One Click Cloning : permet de dupliquer en 1 clic une campagne et de créer des bibliothèques de campagnes, des bibliothèques de cluster de « mots clés », ou encore des bibliothèques de cibles. NOUVEAU
• Multi-Editor : apporter des modifications sur plusieurs campagnes ou publicités à la fois – dates, budget, KPIs, enchères – NOUVEAU

2. OPTIMISATIONS & A/B Testing :

• BID Management : algorithmes d’optimisation des publicités. Automatisation des optimisations, la V2 a considérablement amélioré ces algorithmes.
• Time scheduler : gestion et programmation des jours et horaires de diffusion des publicités. NOUVEAU

3. STATISTIQUES :

• Tracker de conversions muti-canal : personnaliser le tunnel de conversion sur Facebook et au delà de ses frontières (site e-commerce, site média…) permet d’attribuer plusieurs objectifs au même tracker. NOUVEAU
• Realtime analytics : statistiques en temps réel. Suivre l’évolution des KPIs en temps réel (versus par jour sur Facebook et d’autres solutions) NOUVEAU
• Keywords Stats : une nouvelle fonctionnalité de l’API de Facebook qui permet, à partir d’un nuage sémantique (cluster de mots-clés) d’obtenir des statistiques associées à chacun des mots-clés composant le cluster. NOUVEAU

4. REPORTING :

• Drag&Drop Reporting : Si la V1 permettait déjà des exports aux formats XLS et PDF, la V2 lance le Drag&Drop Reporting : le reporting facile, ludique et personnalisable qui permet de réaliser en quelques secondes des reportings client en marque blanche. NOUVEAU

Si vous êtes une agence ou un annonceur, et que vous souhaitez une démo, contactez-nous.

Boosket héberge la première édition 2012 du Café des Community Managers, un événement mensuel réunissant des CM désireux de partager leurs idées dans une ambiance détendue.

Que vous soyez Community Manager, modérateur, responsable de forum ou spécialiste du web communautaire, venez partager vos expériences et échanger sur les tendances Social Media autour d’une Galette des Rois (ne vous inquiétez pas, il y en aura pour tout le monde).
Nous nous ferons bien sûr un plaisir de discuter Social Shopping et recrutement qualifié avec les plus intéressés !

Un Speed Online Community sera également organisé afin de présenter sa communauté aux autres CM.

Pour vous inscrire, rien de plus simple, direction le meetup de l’événement.

Nous vous attendons le 18 janvier à partir de 19h00 dans les locaux de 24h00-Boosket, au 10 rue Charlot 75003 Paris. Et si vous n’avez pas la possibilité de venir, sachez que nous serons également présent lors du prochain salon du E-Marketing (24 et 25 janvier).

Agrandir le plan

Le web est un environnement qui bouge très vite. Suivre son évolution peut être un travail fastidieux et chronophage. Les sources sont nombreuses (blogs, newsletter, twitter, …) et l’information arrive en temps réel à un rythme effréné

Néanmoins, cette action de veille est stratégique pour toute entreprise. Elle permet notamment :

• d’anticiper et de limiter les risques en repérant les opportunités et menaces
• d’innover en se tenant informé des nouvelles idées et opérations réalisées par les acteurs du secteur

L’équipe Marketing de Boosket, qui passe son temps à fureter sur le net, vous donne accès à sa veille quotidienne au travers de l’outil de curation Scoop.It. Au menu :

• un condensé des tendances digitales
• les news concernant les média sociaux et plus particulièrement le f-commerce
• l’essentiel de l’actualité e-commerce et m-commerce
• une sélection d’articles relatifs à la communication ou la publicité en ligne

Bonnes lectures !

En 7 ans d’existence, Facebook a fait évoluer son interface de nombreuses fois. Pourtant, la Timeline (le Journal, en français), son nouveau mode de visualisation, marque un changement majeur dans la manière de découvrir et de partager ses publications sur Facebook.

Votre historique sur Facebook

La Timeline est désormais disponible pour tous même sur mobile. Annoncée en Septembre 2011 lors de la conférence F8, la Timeline relève le défi de vous fait redécouvrir vos publications et vos évènements marquants, ni plus ni moins de toute votre vie. En effet, elle s’articule comme une frise chronologique ayant pour racine votre naissance (un raccourci vers des archives annuelles est d’ailleurs disponible).

Organisation de la Timeline

L’idée étant de vous faire raconter l’histoire de votre vie, Facebook vous invite à ajouter vos évènements marquants en les catégorisant selon un thème (parfois très personnel) et un type d’évènement.

Enfin, la Timeline offre la possibilité de partager de nouvelles expériences avec vos amis telles que la musique que vous écoutez, les articles que vous lisez ou les recettes que vous cuisinez au travers d’applications.

Le Journal d’activités

Le Journal d’activités, auquel vous seul avez accès, vous laisse entrevoir toutes vos informations et publications depuis votre arrivée sur Facebook.

Deux menus déroulants vous donne la liberté de déterminer l’audience de chaque activité ou l’apparition sur la Timeline. Un autre situé en haut gère le type de contenu affiché. Vous pouvez choisir de n’afficher uniquement les publications d’amis ou les mentions “J’aime”…

Gérer la visibilité de ses statuts devient un jeu d’enfant.

Toute sa vie oui, mais pas à tout le monde

Un délai de 7 jours est laissé aux utilisateurs pour découvrir et organiser leur Timeline  (et surtout masquer certaines publications) avant qu’elle ne soit visible par tous. Vous pouvez ainsi mettre en avant certains moments ou à l’inverse en masquer / supprimer en cliquant sur l’étoile ou le crayon à droite de chaque publication.

La fonctionnalité Aperçu du profil en tant que… permet dans le doute de contrôler la visibilité des choses partagées.

Des applications plus sociales

L’Opengraph 2, qui permet de découvrir de nouvelles contenus via les activités de ses amis, est basé l’association d’une action (lire, écouter, cuisiner, mais également avoir, vouloir …) propre à un objet (symbolisé par une url, cela peut être une musique, un livre, une recette, un produit, …) et ainsi partager plus facilement ses envies avec son réseau.

Certains partenaires proposent ainsi de relier en opt-in leur service afin d’offrir un partage facilité de leurs contenus, et une expérience sociale de découverte.

Par exemple, si j’écoute une chanson sur Spotify (le service ou l’application mobile), cela apparaît dans le Télex de mes amis qui peuvent, en cliquant sur l’actualité, écouter à leur tour le morceau. Ou encore en lisant un article via les applications de The Guardian, The Washington Post ou Yahoo Actus, vos amis voient en temps réel quel article vous lisez et peuvent y accéder en un clic.

Il est intéressant de voir qu’après avoir évincé les applications des pages des membres au cours de précédentes mises à jour, Facebook offre une nouvelle opportunité aux marques d’y revenir.

Et toutes les actualités de même type sont regroupées dans des boîtes. Par exemple, le jour de son anniversaire, toutes les publications des amis sont regroupées dans une boite “Anniversaire”. Il existe également des boites “Favoris” qui agrègent les nouveaux amis, photos ou abonnements, …

Un changement de plus

Malheureusement, la Timeline ne fait pas que des heureux. Si certains l’ont adopté dès la version pour les développeurs, d’autres ont cherché en vain à repasser aux anciens profils (car oui c’est un changement irréversible).

Evidemment, vous n’aurez pas forcément le temps ou l’envie de réorganiser complètement votre Timeline avec les évènements marquants de votre vie, mais on peut d’ores et déjà imaginer la Timeline de certains utilisateurs qui auront scannés leurs vielles photos pour avoir une biographie complète.

Malgré une réticence de certains, la Timeline devrait être plutôt bien accueillie par les utilisateurs puisqu’elle offre beaucoup plus de possibilités. Mashable a d’ailleurs réalisé un sondage pour savoir ce que sa communauté pense de la nouvelle Timeline. Sur 2 000 répondants, 59% la trouvent plus pratique que l’ancien profil, et 19% souhaitent retrouver les anciens profils.

Enfin, les marques devront attendre pour bénéficier (ou subir, c’est au choix) de la Timeline. Facebook se justifie en annonçant le développement d’ “une expérience plus consistante pour les pages Facebook”. Mashable recense des maquettes de Timeline pour les marques imaginées par certaines agences.

Pour passer à la Timeline maintenant, rendez-vous ici et cliquez sur Obtenir le journal.

Depuis son arrivée sur Facebook, Lacoste a fédéré sur sa page Facebook près de 7 millions de membres à travers le monde (c’est d’ailleurs la marque française cumulant le plus de fans).

L’enjeu de Lacoste se tourne désormais vers le f-commerce pour transformer les fans en clients. Devanlay, licencié mondial du textile Lacoste, a donc fait appel à Boosket pour le développement d’une f-boutique éphémère spécialement pour les fêtes de fin d’année.

Cette f-boutique utilise Boosket.Shops Advanced – la solution Boosket f-Commerce pour les grands comptes.

Une audience internationale

Lacoste propose une sélection de quarante produits homme et femme, pour tous budgets, du mythique polo L12.12 aux parfums et bijoux. La f-Boutique présente 4 atouts majeurs :

• Une mise en page inédite et dynamique
• Un contenu est géolocalisé pour 4 zones : la France, l’Angleterre, l’Allemagne et les États-Unis
• Des fiches produits détaillées - choix des attributs de taille et de couleur – avec l’affichage contextuel de la photo du produit
• Un panier d’achat pour les visiteurs français, anglais et allemand (les visiteurs américains sont redirigés vers l’e-shop américain), la finalisation de la transaction se faisant ensuite sur l’e-shop qui leur correspond

Chaque produit de la f-boutique a été “Opengraphé” et peut être “liké”, afin de favoriser leur visibilité.
Pour accompagner ce dispositif et encourager ses fans, Lacoste propose également la livraison gratuite ainsi qu’une coque iPhone 4.

Une approche de bout en bout

L’agence sœur de Boosket, 24h00, gère également la campagne de promotion de Lacoste sur Facebook (création graphique, suivi, optimisation et reporting) grâce à Boosket.Ads, son outil de gestion et d’optimisation de publicité sur Facebook.

Le suivi des performances des annonces et de la boutique (trafic, panier, transformation) est assuré par un outil de tracking créé par Boosket, capable de mesurer le retour sur investissement (ROI) de Lacoste.

Videoinfographs nous propose les dernières données des médias sociaux à la fin 2011 résumées dans une infographie en vidéo. L’infographie recense les chiffres des principaux médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Youtube, mais aussi quelques-uns sur Google+, Instagram, Flickr ou Foursquare.

Sur l’ensemble des médias sociaux, on apprend que les femmes sont plus actives que les hommes. De même, les détenteurs de smartphones sont 2 fois plus actifs que les autres et 60% d’entre eux déclarent utiliser leur smartphone dans la salle de bain.

Facebook :

• Facebook  a dépassé Google en nombre de visites.
• 11% de la population mondiale a un compte Facebook.
• 50% des utilisateurs se connectent tous les jours.
• L’utilisateur moyen a 130 amis et passe 700 minutes par mois connecté à Facebook.
• 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois.
• Facebook compte 10% de toutes les données mobiles sur iPhone.

Toutes les 60 secondes :

• 510 000 commentaires sont postés,
• 293 000 statuts sont mis à jour,
• Et 136 000 photos sont mises en ligne.

Twitter :

• Compte plus de 225 millions d’utilisateurs qui envoient 150 millions de tweets par jour.
• Soit 1 736 tweets par seconde.
• Le record de Twitter est de 8 900 tweets par seconde.
• Le tweet moyen contient 40 caractères.
• L’utilisateur moyen a 115 followers.

Fun facts :

• Il y a plus d’utilisateurs Facebook (800 millions) que de véhicules motorisés (750 millions).
• Lady Gaga est la personne la plus suivie sur Twitter avec presque 16 millions de followers.
• Plus de 135 millions de personnes sont inscrits sur LinkedIn, soit 15 fois la population newyorkaise.

Il est aujourd’hui impossible d’ignorer l’importance grandissante des médias sociaux et l’intérêt qu’ils suscitent. Il est essentiel de prendre cela en compte lors de l’élaboration de la stratégie d’entreprise.